Unicaja ha incorporado ChatGPT Ads a su estrategia de captación digital con dos categorías de producto: hipotecas y cuentas nómina. La activación, comunicada el 23 de septiembre, se ha desarrollado con Performics , su partner de captación digital y una agencia de medios integrada en Publicis Groupe . El banco busca un lugar en las conversaciones en las que las personas exploran alternativas antes de contactar con un proveedor. El punto de partida es la consideración, con una estrategia inicial que abarca consultas genéricas sobre productos financieros y búsquedas relacionadas con la propia marca.
La elección reúne dos relaciones comerciales diferentes. Una hipoteca implica una decisión relevante sobre vivienda y financiación. Una cuenta nómina puede convertirse en una entrada a la banca cotidiana y en una vía para desarrollar una relación más duradera. El anuncio vincula ambas con la captación y la vinculación de clientes. Unicaja lleva esa oferta a un entorno conversacional de información mientras su propia web ofrece a los interesados caminos separados para calcular una hipoteca, abrir una cuenta o solicitar que el banco contacte con ellos.
Esos recorridos muestran cómo continúa la propuesta comercial más allá del primer mensaje. En la web actual del banco se pueden comparar opciones hipotecarias antes de iniciar una solicitud, mientras que la cuenta online puede abrirse sin domiciliar previamente la nómina. La domiciliación y la actividad de pagos tienen después sus propios incentivos. Las páginas consultadas el 19 de octubre describen esa oferta actual; el anuncio de septiembre identifica las dos categorías elegidas para la primera activación publicitaria.
Llegar a la pregunta antes de la solicitud
Performics sitúa el movimiento en un cambio en el descubrimiento. Carlos Bravo, business lead de la agencia, relaciona las herramientas conversacionales con la forma en la que las personas descubren, comparan y evalúan productos y servicios. En el anuncio de campaña presenta la activación como una oportunidad para aprender cómo pueden ser relevantes las marcas en ese entorno. El interés expresado por la agencia está, por tanto, en el primer recorrido informativo, antes de que una persona haya elegido necesariamente una entidad o iniciado una solicitud.
Victoria Cases, identificada en el anuncio como directora de venta digital de pasivo y medios de pago de Unicaja, coloca la decisión en el contexto del cliente. El banco quiere estar donde las personas buscan información y toman decisiones sobre una hipoteca o una cuenta nómina. Su explicación pone el acento en la información útil y en una experiencia sencilla y cercana. Las dos declaraciones dan a la activación un propósito comercial compartido: participar cuando se forma la consideración, en lugar de esperar a que alguien llegue buscando ya un formulario del banco.
La distinción entre consultas genéricas y relacionadas con la marca importa para ese planteamiento. Una persona puede estar examinando una categoría y otra haber incluido ya a Unicaja entre sus alternativas. La estrategia comunicada abarca ambas situaciones. Hipotecas y cuentas nómina ofrecen asuntos reconocibles para esas conversaciones, y las páginas actuales del banco dan a cada uno un siguiente paso distinto. Quien se interesa por financiación encuentra un calculador; quien busca una cuenta de uso cotidiano encuentra una apertura y la explicación de beneficios posteriores.
Un indicador de visibilidad anterior a la activación
Un índice de visibilidad bancaria recogido en una información del 20 de abril aporta otra perspectiva sobre la posición del sector en los recorridos informativos basados en IA. Las puntuaciones comunicadas, en una escala de cero a diez, situaban a BBVA en 9,20 y a Santander en 8,10, seguidos por CaixaBank con 6,40, Sabadell con 5,20, Bankinter con 4,20 y Unicaja con 3,90. Son los valores publicados de un índice propietario que examina la capacidad de los bancos para ser recomendados por asistentes de inteligencia artificial.
Puntuaciones de visibilidad bancaria para IA recogidas en abril de 2026
Seis valores de un índice propietario sobre capacidad de recomendación por asistentes de IA, recogidos en una información publicada el 20 de abril de 2026.
puntos / 10
Pulsa o pasa el cursor para ver detalles. Todos los valores están disponibles en la tabla de datos.
Contraer notas
Puntuaciones de un indicador propietario. Corresponden a visibilidad para IA; no son métricas de la activación publicitaria anunciada en septiembre.
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| Categoría | Puntuación publicada |
|---|---|
| BBVA | 9,20 puntos / 10 |
| Banco Santander | 8,10 puntos / 10 |
| CaixaBank | 6,40 puntos / 10 |
| Banco Sabadell | 5,20 puntos / 10 |
| Bankinter | 4,20 puntos / 10 |
| Unicaja | 3,90 puntos / 10 |
La información que acompaña a ese indicador describe el acceso técnico y la organización de los datos de producto como cuestiones que afectan a la visibilidad. Se detiene especialmente en la información hipotecaria, donde las preguntas pueden depender de condiciones detalladas y cambiantes. El benchmark sitúa el descubrimiento mediante IA dentro de una conversación competitiva entre bancos varios meses antes del anuncio publicitario de Unicaja. También muestra por qué el producto financiero, la información que lo explica y el canal en el que se descubre forman parte de un mismo análisis comercial.
La publicidad de pago y la aparición dentro de la respuesta de un asistente son caminos diferentes hacia ese descubrimiento. El ranking de abril trata de ese segundo tipo de visibilidad; la iniciativa de Unicaja en septiembre trata de una activación publicitaria. La cuestión empresarial compartida es cómo entra el banco en la consideración de una persona. Las páginas de producto actuales añaden otra perspectiva: muestran qué información y qué acciones pone Unicaja a disposición de quien ya está explorando su propia oferta.
Abrir una cuenta y desarrollar la relación bancaria
La página actual de Cuenta Online separa la apertura de la domiciliación de la nómina. Presenta una cuenta para nuevos clientes que puede abrirse online sin domiciliar ingresos. Describe ausencia de comisiones de mantenimiento y administración e incluye tarjeta de débito y banca digital. Así, la entrada inicial es diferente de la propuesta posterior de nómina: abrir una cuenta es una acción y añadir una corriente regular de ingresos es otra.
El sitio describe la identificación con DNI o NIE y teléfono móvil, mediante videoidentificación y una fotografía del documento. Invita a tener preparado un móvil con cámara. El botón de apertura enlaza a una dirección dedicada al alta, mientras que otra opción permite retomar una contratación iniciada. La página informativa proporciona, por tanto, una forma de empezar y otra de volver, junto a las explicaciones de acceso y los documentos asociados a la cuenta.
La oferta actual se dirige a personas que no hayan sido titulares de un producto o servicio de Unicaja durante los doce meses anteriores. Describe una cuenta personal para mayores de edad residentes en España, con una cuenta separada para autónomos. El banco publica además información precontractual, condiciones generales de cuenta y tarjeta, documentación de banca digital y un documento informativo de comisiones. Estos recursos comparten página con la invitación a abrir la cuenta y aportan una capa informativa para quien está valorándola antes de identificarse.
La captación de nómina se desarrolla después mediante una promoción diferenciada. En la oferta consultada el 19 de octubre, el sitio anuncia un incentivo bruto de 350 euros para nóminas o pensiones netas mensuales de 600 a 1.199,99 euros, y de 450 euros a partir de 1.200. Exige no haber tenido una nómina o pensión domiciliada en Unicaja en los doce meses anteriores. La promoción se anuncia hasta el 31 de enero de 2027, con abonos mes a mes durante un máximo de doce meses y sujetos a los requisitos indicados. La página concede tres meses desde la adhesión a la promoción para cumplir sus condiciones.
El uso de pagos tiene otro incentivo. La página actual describe un cashback del 5% para compras elegibles con Bizum online o Bizum Pay en comercios físicos, con un máximo de diez euros brutos mensuales y de 120 euros brutos en total durante los doce meses posteriores a la inscripción, anunciada hasta el 31 de enero de 2027. El reclamo conjunto de hasta 570 euros reúne así dos comportamientos distintos: domiciliar una nómina o pensión que cumpla las condiciones y realizar pagos admitidos. La oferta convierte la relación con la cuenta en varias acciones definidas, cada una con requisitos y calendario propios.
La página explica también los servicios disponibles alrededor de esas acciones: gestión de cuentas y tarjetas, transferencias digitales, Bizum y pagos móviles. Presenta un servicio gratuito de traslado de cuentas para mover pagos periódicos y otra actividad bancaria. Esa es la profundidad comercial de la categoría de nómina nombrada en el anuncio publicitario. La oferta de entrada introduce una cuenta; la propuesta más amplia se refiere a las transacciones recurrentes que una persona puede realizar después a través de ella.
La ficha de producto introduce otros servicios una vez establecida la relación de nómina. Describe un descubierto autorizado de hasta 500 euros después de tres abonos consecutivos que cumplan los requisitos, regularizado con los siguientes ingresos en cuenta. También describe un anticipo de nómina de hasta 6.000 euros después de seis meses de domiciliación, con devolución en hasta doce meses y sujeto a la decisión de concesión de la entidad. Son prestaciones de la cuenta descritas por separado y con sus propias condiciones. Su calendario extiende la propuesta comercial más allá de la apertura, con servicios concretos que aparecen en momentos posteriores de una relación de ingresos recurrentes.
La hipoteca empieza por un escenario
La página hipotecaria del banco describe una simulación en cuatro etapas. Primero distingue entre una nueva hipoteca y el traslado de una que ya se tiene en otra entidad. Después se aportan datos principales, se comparan opciones y se ajustan productos asociados. La estructura parte de la situación de la persona y avanza hacia un escenario de financiación. Ofrece al banco una forma de responder a una pregunta detallada sobre el producto antes del trabajo documental que requiere una solicitud.
La información enumerada para simular incluye el precio de compra, si el inmueble será vivienda habitual, si es nuevo o de segunda mano, el número de titulares y una estimación de ingresos mensuales. La página describe también el ajuste del importe, el plazo y el tipo de vivienda. Son datos concretos para la comparación que presenta la entidad. Traducen un interés general por una hipoteca en parámetros alrededor de los cuales el visitante puede examinar la oferta.
La etapa de resultados descrita reúne opciones fijas, variables y mixtas. La página explica que el simulador muestra una estimación de cuota mensual, plazo y gastos asociados, distinguiendo los que corresponden al solicitante de los que asume el banco. Permite además considerar productos asociados, entre ellos la domiciliación de nómina y los seguros, en las condiciones. El recorrido hipotecario conecta así el cálculo con la relación bancaria más amplia y hace que las elecciones de producto formen parte de cómo se explica la oferta.
Después de simular, el banco describe una solicitud online que requiere información adicional y documentación. Explica que se asigna entonces un gestor especializado para acompañar al solicitante y hacer seguimiento de su caso. El proceso descrito continúa online hasta la aprobación, con la firma ante notario como parte presencial. El calculador y el gestor tienen papeles distintos: uno organiza la comparación inicial y el otro aporta un punto humano de continuidad mientras avanza la solicitud.
El banco explica que se pueden repetir escenarios sin entregar documentación en la fase de simulación. También proporciona documentos precontractuales y explica que el resultado simulado es orientativo, mientras que la decisión hipotecaria depende del estudio de la entidad. Esa distinción forma parte del propio recorrido. Una persona puede investigar el producto antes de solicitarlo y aportar después la información adicional necesaria para continuar. Es un proceso próximo a la fase de consideración que Unicaja y Performics destacan en el anuncio publicitario.
El acceso a la información precontractual se organiza también según las circunstancias de la consulta. La página pregunta por el territorio, distinguiendo Andalucía del resto de España, la garantía hipotecaria y la finalidad de la financiación. Entre las finalidades mostradas están comprar primera o segunda residencia, adquirir vivienda para alquilar, autopromoción y rehabilitación energética. Este selector de información acompaña a las explicaciones de cálculo y solicitud. Clasifica una pregunta hipotecaria amplia en situaciones más específicas y añade otra capa al contenido de producto del banco, más allá de la elección inicial entre nueva hipoteca y traslado.
Una petición de contacto que identifica la conversación
Para quien busca una conversación en lugar de una apertura inmediata, el banco publica también un formulario de solicitud de información. Pide datos de identidad, entre ellos tipo y número de documento, nombre y apellidos. Después solicita el medio de contacto preferido, con teléfono o correo electrónico, seguido de información de contacto y domicilio. El formulario ofrece una vía estructurada para explicar una consulta, junto a los recorridos más específicos de apertura de cuenta y simulación hipotecaria.
El formulario pide asimismo seleccionar una oficina mediante campos de provincia, localidad y sucursal. Un área de comentarios permite escribir el mensaje. Esa combinación lleva la preferencia de oficina y el contenido de la petición a una misma página de contacto. La consulta puede describirse mediante un canal de comunicación preferido y una oficina identificada, mientras que el espacio de comentarios deja lugar para la pregunta de la persona en sus propios términos.
La página separa la aceptación para atender la petición de una opción adicional de consentimiento publicitario. Esta última se presenta para interesados que no son clientes de Unicaja y se refiere a comunicaciones sobre productos y servicios del banco, de su grupo y de colaboradores. La distinción hace visible el propósito del contacto inmediato junto a la posibilidad de una comunicación comercial posterior. Es otra parte de la relación que describe la entidad alrededor de alguien que ha expresado un interés.
La ambición conversacional anterior del banco
El movimiento publicitario sigue a declaraciones anteriores sobre el lugar de la IA dentro de Unicaja. En febrero, su Semana de la IA formaba parte de un programa global de adopción de inteligencia artificial generativa vinculado al plan estratégico 2025–2027. El programa se dirigía a empleados e incluía actividades con clientes y universidades. El banco presentaba conferencias, debates, videopódcast y webinarios como formas de introducir usos prácticos y una adopción responsable dentro de esa iniciativa más amplia.
El anuncio de febrero incluía colaboración con las universidades de Málaga y Granada y una sesión prevista para clientes, especialmente pymes. Isidro Rubiales, que intervenía como consejero delegado en aquella comunicación, vinculaba la IA con un modelo de banco conversacional y destacaba el papel del criterio profesional. La iniciativa de captación de septiembre aborda otra parte de la relación: el entorno informativo en el que un posible cliente descubre y compara una oferta.
El anuncio de septiembre da a Performics un papel de aprendizaje en ese entorno comercial, mientras que Cases explica el interés del banco por ofrecer información relevante en un momento importante de decisión. Las rutas de cuenta, calculador y contacto dan un contexto concreto de producto a esa ambición expresada.
Quién es quién y cómo leer las cifras
Unicaja es el banco anunciante. Su aviso legal corporativo identifica a Unicaja Banco, S.A., con domicilio social y registro mercantil en Málaga. Performics es su partner de captación digital dentro de Publicis Groupe. Carlos Bravo aporta la explicación de la agencia y Victoria Cases la del banco. ChatGPT es el servicio de OpenAI y el entorno nombrado en el anuncio publicitario.
Las cifras de visibilidad de abril son puntuaciones de un índice propietario en una escala de cero a diez. Las cifras actuales de la cuenta describen condiciones de incentivos comerciales diferenciados, no rendimiento publicitario. Los cuatro pasos pertenecen a la descripción bancaria de la simulación hipotecaria. El 23 de septiembre fecha el anuncio original de campaña; el 19 de octubre, la consulta de las páginas actuales de producto y contacto que explican los recorridos comerciales propios de la entidad.
En este artículo
Marian Vasile
Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución.
