El negocio digital de Consum no termina en el pedido a domicilio. La cooperativa registró 83,1 millones de euros de venta online en 2025, un 1,6% de sus ventas totales, pero su aplicación también interviene cuando el cliente compra en el supermercado: identifica al socio, permite canjear cheques y reúne ofertas vinculadas a sus productos habituales. Su función comercial es mantener conectadas compras que suceden en lugares distintos.
Mundo Consum, el programa de ventajas que cumplió veinte años en 2025, aporta la relación sobre la que se construye esa conexión. La memoria de la compañía describe recetas cuyos ingredientes pueden incorporarse al carrito, acceso a «Mis Favoritos» y «Mis más comprados», además del seguimiento del «Próximo Cheque». Son acciones concretas que unen planificación, repetición y descuento dentro de un mismo entorno.
Consum nació en 1975 como cooperativa de consumo en Alaquàs, Valencia. Ese origen cooperativo sigue presente en un modelo que diferencia a sus socios-clientes de los socios trabajadores. Para analizar su estrategia digital, esa distinción importa: el colectivo de consumidores asociados es la base del programa comercial, mientras que utilizar la aplicación es un comportamiento diferente.
Buscar un supermercado online y buscar Mundo Consum son intenciones distintas
En España, la comparación conjunta de «supermercado online» y «Mundo Consum» sitúa el máximo anual de la primera expresión en la semana del 30 de noviembre al 6 de diciembre de 2025, con un índice de 100. La segunda alcanzó su mayor valor, 17, entre el 28 de diciembre de 2025 y el 3 de enero de 2026.
Dos búsquedas para dos necesidades: compra online y Mundo Consum
Comparación conjunta en España de «supermercado online» y «Mundo Consum»; 51 semanas completas del 26 de octubre de 2025 al 17 de octubre de 2026.
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| Categoría | supermercado online | Mundo Consum |
|---|---|---|
| 2025-10-26/2025-11-01 | 50 índice de interés (0–100) | 11 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-02/2025-11-08 | 59 índice de interés (0–100) | 11 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-09/2025-11-15 | 54 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-16/2025-11-22 | 44 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-23/2025-11-29 | 68 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-30/2025-12-06 | 100 índice de interés (0–100) | 15 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-07/2025-12-13 | 87 índice de interés (0–100) | 9 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-14/2025-12-20 | 82 índice de interés (0–100) | 13 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-21/2025-12-27 | 57 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-28/2026-01-03 | 53 índice de interés (0–100) | 17 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-04/2026-01-10 | 52 índice de interés (0–100) | 15 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-11/2026-01-17 | 59 índice de interés (0–100) | 14 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-18/2026-01-24 | 52 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-25/2026-01-31 | 43 índice de interés (0–100) | 13 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-01/2026-02-07 | 61 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-08/2026-02-14 | 57 índice de interés (0–100) | 8 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-15/2026-02-21 | 55 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-22/2026-02-28 | 53 índice de interés (0–100) | 9 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-01/2026-03-07 | 55 índice de interés (0–100) | 12 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-08/2026-03-14 | 64 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-15/2026-03-21 | 49 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-22/2026-03-28 | 50 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-29/2026-04-04 | 50 índice de interés (0–100) | 15 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-05/2026-04-11 | 56 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-12/2026-04-18 | 52 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-19/2026-04-25 | 50 índice de interés (0–100) | 15 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-26/2026-05-02 | 54 índice de interés (0–100) | 13 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-03/2026-05-09 | 48 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-10/2026-05-16 | 55 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-17/2026-05-23 | 58 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-24/2026-05-30 | 51 índice de interés (0–100) | 12 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-31/2026-06-06 | 56 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-07/2026-06-13 | 45 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-14/2026-06-20 | 49 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-21/2026-06-27 | 43 índice de interés (0–100) | 11 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-28/2026-07-04 | 59 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-05/2026-07-11 | 49 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-12/2026-07-18 | 43 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-19/2026-07-25 | 45 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-26/2026-08-01 | 51 índice de interés (0–100) | 11 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-02/2026-08-08 | 41 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-09/2026-08-15 | 47 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-16/2026-08-22 | 40 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-23/2026-08-29 | 53 índice de interés (0–100) | 11 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-30/2026-09-05 | 57 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-06/2026-09-12 | 40 índice de interés (0–100) | 9 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-13/2026-09-19 | 47 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-20/2026-09-26 | 65 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-27/2026-10-03 | 54 índice de interés (0–100) | 0 índice de interés (0–100) |
| 2026-10-04/2026-10-10 | 51 índice de interés (0–100) | 6 índice de interés (0–100) |
| 2026-10-11/2026-10-17 | 47 índice de interés (0–100) | 10 índice de interés (0–100) |
En la última semana completa observada, del 11 al 17 de octubre de 2026, los valores fueron 47 y 10. La semana anterior habían sido 51 y seis. Las expresiones comparten la misma escala de interés relativo, pero responden a necesidades distintas: encontrar una opción para comprar alimentación por internet y acceder a un programa de una marca concreta.
La diferencia ayuda a leer la arquitectura de Consum. La captación de un pedido puede empezar en una búsqueda abierta; el siguiente acceso puede estar motivado por una lista habitual, una oferta personalizada o un cheque pendiente. La empresa reúne esos usos mediante la web, la tienda online y el espacio de socios. El informe de 2025 explica que la nueva web integra activos digitales antes separados bajo un mismo dominio.
La serie de búsquedas no describe las ventas de la cooperativa. Su utilidad está en observar dos puertas de entrada al servicio: la categoría y la relación ya identificada con el programa. La segunda permite continuar una tarea iniciada anteriormente, en lugar de reconstruir la compra desde cero en cada visita.
Más de 339.000 altas alimentan el programa de socios-clientes
La Memoria Corporativa 2025 registra 339.892 nuevas altas de socios-clientes durante ese ejercicio. En 2024 habían sido 331.568 y en 2023, 330.573. El número de incorporaciones se mantiene, por tanto, por encima de las 330.000 anuales durante los tres ejercicios observados.
Las altas de socios-clientes superan las 330.000 en cada ejercicio
Nuevas altas registradas por Consum en 2023, 2024 y 2025.
personas
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Memoria Corporativa 2025, página impresa 85. Altas del registro de socios; no son descargas, nuevos compradores ni una tasa de retención. Las bajas se explican separadamente en el texto.
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| Categoría | Altas de socios-clientes |
|---|---|
| 2023 | 330.573 personas |
| 2024 | 331.568 personas |
| 2025 | 339.892 personas |
El informe también recoge 3.821 bajas en 2025, frente a 3.303 en 2024 y 3.438 en 2023. Son movimientos del registro de socios, con un significado distinto del de las compras repetidas. Al cierre del periodo descrito por la memoria, la cooperativa contaba con 5.293.028 socios-clientes. Esa cifra identifica al colectivo del programa, no a usuarios de la aplicación.
La propuesta de Mundo Consum busca dar continuidad a esa inscripción. Los descuentos pueden consultarse en la web, en la tienda online, en el extracto de papel y en la app. El cliente conserva varias formas de acceso a la relación comercial, una decisión relevante en una enseña de proximidad que atiende hábitos y edades diferentes.
El detalle operativo está en la personalización. La memoria señala que cada mes se generan más de un millón de ofertas y 500.000 combinaciones personalizadas a través de «Mis cupones ahorro» y «Mis favoritos», adaptadas a las preferencias de cada socio. Son volúmenes de oferta, no conversiones: describen el trabajo que permite presentar una selección concreta a partir de una base amplia de clientes.
La tarjeta digital lleva la fidelización hasta la caja
El caso de Cuatroochenta, proveedor tecnológico de la aplicación, comunica 1,5 millones de usuarios activos de la app durante 2024 y 4,9 millones de socios-clientes en ese mismo año. Los dos datos representan medidas diferentes: actividad en un canal digital y dimensión del colectivo asociado.
Usuarios activos de la app y socios-clientes: dos medidas de 2024
Magnitudes comunicadas por Cuatroochenta para el año 2024, con poblaciones y definiciones diferentes.
millones de personas
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Los contadores originales indican «Usuarios activos durante 2024» y «Socios-clientes durante 2024». No especifican periodicidad mensual ni un embudo común; no se calcula una tasa de penetración o activación entre ambos valores.
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| Categoría | 2024 |
|---|---|
| Usuarios activos de la app | 1,5 millones de personas |
| Socios-clientes | 4,9 millones de personas |
La aplicación puede intervenir en una compra física sin que esa compra se convierta en una venta online. El desarrollo incorpora NFC para acercar el móvil al terminal de caja y registrar la tarjeta o canjear descuentos. El objetivo descrito por el proveedor es evitar que el personal tenga que introducir manualmente el número de socio o los códigos que dicta el cliente.
La relación continúa antes y después de ese momento. «Próximo Cheque» permite seguir las compras y los descuentos acumulados; el historial y «Mis más comprados» facilitan recuperar productos habituales. La memoria de 2025 también describe un acceso directo a «Mis Favoritos» y un apartado de cupones dentro del proceso de compra. La ventaja puede verse, comprenderse y utilizarse dentro de la misma secuencia.
Esa combinación explica por qué medir la relevancia de la app solo a través de la facturación a domicilio dejaría fuera una parte de su función. Una tarjeta digital, un cheque utilizado en caja o la consulta de un descuento pueden acompañar una compra presencial. El canal móvil aporta una forma de mantener identificada y accesible la relación, aunque la transacción termine en una tienda.
La app concentra el 57% de los pedidos online de 2024
Cuatroochenta sitúa en la aplicación el 57% de los pedidos online de Consum en 2024. El 43% restante del gráfico es el complemento aritmético dentro de ese mismo conjunto de pedidos. El reparto se refiere exclusivamente al canal online de aquel ejercicio.
La app concentra el 57% de los pedidos online de 2024
Distribución de los pedidos online de Consum, según el caso del proveedor tecnológico.
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El 57% procede del caso; el 43% se calcula como 100−57. La base son pedidos online de 2024, no todas las compras de las tiendas. No se interpreta el ambiguo «7% más que en 2023» como puntos porcentuales.
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| Categoría | Pedidos online de 2024 |
|---|---|
| App Mundo Consum | 57% |
| Resto del canal online | 43% |
El mecanismo para facilitar la repetición es concreto. La aplicación permite recuperar la última compra, añadir productos frecuentes y escanear un código de barras en casa para consultar el artículo y llevarlo al carrito. A ello se suma la posibilidad de seleccionar la franja de entrega. La lista deja de ser solo un recordatorio y pasa a formar parte del pedido.
El informe propio de 2025 añade otra entrada: las recetas. La tienda incorpora una pestaña vinculada a las búsquedas para elegir entre productos y propuestas culinarias; las recetas permiten incorporar ingredientes al carrito. La organización por categorías y temporadas acerca el contenido editorial a una tarea comercial definida, preparar una comida, sin pedir al comprador que busque cada ingrediente por separado.
Para 2025, Consum comunica un servicio online presente en cerca de 600 localidades y una facturación de 83,1 millones de euros. El peso del canal, el 1,6% de las ventas totales, sitúa su tamaño dentro de la cooperativa. El dato de pedidos por app de 2024 describe cómo se utilizaba una parte de ese negocio digital, mientras que el NFC y los cheques conectan la aplicación con una actividad presencial mucho mayor.
Resolver consultas también forma parte de la experiencia de compra
La memoria registra 389.596 procesos de atención al cliente en 2025. Las consultas fueron el grupo más numeroso, con 218.580 casos, seguidas de las solicitudes, con 162.412. El resto se distribuyó entre 6.214 reclamaciones, 1.638 sugerencias y 752 felicitaciones.
Consultas y solicitudes dominan los procesos de atención de 2025
Distribución de los 389.596 procesos de atención al cliente comunicados por Consum para 2025.
procesos
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Memoria Corporativa 2025, página impresa 87. Total de los canales descritos por la cooperativa, no solo la app ni su chatbot. Las reclamaciones incluyen canales externos e internos. Los recuentos suman 389.596.
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| Categoría | Procesos de atención |
|---|---|
| Consultas | 218.580 procesos |
| Solicitudes | 162.412 procesos |
| Reclamaciones | 6214 procesos |
| Sugerencias | 1638 procesos |
| Felicitaciones | 752 procesos |
El conjunto comprende los canales de atención descritos por la cooperativa, no solo la aplicación. Consum permite contactar por teléfono, por el centro de ayuda de la web, mediante formularios y en redes sociales. También incorpora un chatbot en la tienda online y en Mundo Consum para agilizar la gestión de incidencias durante la compra.
La distribución muestra por qué el servicio tiene una función diferente de la promoción. Una consulta o una solicitud no se resuelve simplemente enseñando otra oferta. Requiere encontrar información, completar una gestión o aclarar una condición para que el cliente pueda continuar. Integrar esa ayuda cerca del carrito y del espacio de socios evita que el entorno digital se limite a emitir mensajes comerciales.
El modelo de Consum conecta así varias tareas que el cliente reconoce: preparar la cesta, recuperar lo habitual, localizar una ventaja y pedir ayuda. La oportunidad de la aplicación está en hacer que esas tareas se refuercen. La receta puede acabar en un pedido; el cheque puede utilizarse en una caja física; el historial puede facilitar la siguiente compra. Esa continuidad, más que una equivalencia entre descargas y ventas, es el argumento comercial del móvil dentro de su estrategia de fidelización.
En este artículo
Marian Vasile
Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución.
