Civitatis quiere aparecer antes de que el viajero haya decidido qué va a reservar. La compañía española ha conectado su catálogo con ChatGPT y Claude para que una conversación permita descubrir actividades, consultar plazas y preparar un carrito. La compra termina después en su propia web. El cambio comercial está en ese recorrido: una pregunta sobre qué hacer durante un viaje puede desembocar en una selección de productos disponibles, con precios y condiciones, sin que la conversación tenga que quedarse en una recomendación general sobre el destino.
La integración se comunicó el 3 de septiembre, cuando Europa Press recogió el anuncio y las declaraciones del consejero delegado, Andrés Spitzer . Una guía propia publicada el 15 de septiembre desarrolla el funcionamiento para el viajero. La empresa explica que ha construido un único servidor MCP, siglas de Model Context Protocol, para conectar su catálogo y sus servicios con distintos asistentes. ChatGPT y Claude son los canales que presenta como disponibles; Gemini figura como una incorporación pendiente, aunque Civitatis afirma haber validado su compatibilidad técnica.
Spitzer vincula la iniciativa con el lugar donde empieza la inspiración del cliente: las conversaciones con una IA. En el anuncio afirma que la conexión ya genera tráfico y reservas. Su planteamiento comercial reúne descubrimiento y preparación de compra. La plataforma aporta el inventario de actividades y la posibilidad de consultar datos de cada producto, mientras la interfaz conversacional recibe las preferencias del usuario. El sitio de Civitatis continúa siendo el destino donde se completa la operación económica.
Una conversación con productos y fechas concretas
El ejemplo que propone Civitatis parte de un fin de semana en San Sebastián para dos personas. El viajero indica destino, fechas y acompañantes; el asistente consulta el catálogo y propone opciones según la disponibilidad. La guía también utiliza Roma para mostrar una búsqueda por actividad concreta, como las entradas al Coliseo. Son dos entradas comerciales distintas: alguien que todavía necesita construir su plan y alguien que ya conoce el monumento que quiere visitar. El conector está concebido para atender ambos tipos de consulta.
La información que devuelve la conversación incluye más que el nombre de una excursión. Civitatis enumera descripción, precio, política de cancelación y reseñas de otros viajeros, además de las plazas para una fecha. Sus ejemplos preguntan por el coste de una visita al Vaticano, la cancelación de una actividad en el Palacio Real o lo que incluye una excursión a Cinque Terre. Cada consulta se aproxima a una decisión que el comprador necesita resolver antes de comprometerse con una experiencia, especialmente cuando compara productos que se parecen por su título.
El contexto personal sirve para orientar la selección. La guía distingue un plan con niños en Valencia, una escapada romántica en Mallorca y un itinerario de cinco días en Marrakech. No los presenta como el mismo listado ordenado de otra manera: la conversación puede recoger el tipo de viajero, la duración y las preferencias, y ajustar las propuestas cuando el usuario cambia de opinión. La capacidad comercial que se comunica consiste en traducir esas condiciones expresadas en lenguaje normal en actividades del catálogo, en lugar de obligar a empezar siempre por una ficha concreta.
También hay consultas anteriores a la elección del destino. Civitatis plantea preguntas abiertas sobre dónde viajar en octubre o qué plan económico organizar en noviembre. Ese nivel de descubrimiento tiene otro papel que la búsqueda de una entrada al Coliseo: la plataforma puede entrar en la consideración del viajero cuando todavía está comparando lugares y ocasiones de consumo. La guía une inspiración de destino y selección de actividades, dos momentos que tradicionalmente pueden resolverse en sitios distintos. Su propuesta es mantener el hilo entre ambos dentro de la conversación.
Del inventario disponible al carrito
La disponibilidad es una parte central del producto anunciado. La empresa explica que el asistente consulta las plazas en tiempo real mientras recibe las fechas del viaje. En los ejemplos de temporada, como las propuestas para Nochevieja, añade que no mostrará actividades sin disponibilidad o cuyo calendario todavía no esté abierto. El dato operativo que se incorpora al proceso de descubrimiento es, por tanto, el inventario que la compañía puede ofrecer para ese momento. Una sugerencia pasa a estar relacionada con una actividad, una fecha y unas condiciones del catálogo.
Cuando el usuario elige, la actividad puede añadirse al carrito desde el chat. La guía contempla acumular varias actividades durante la conversación y realizar un pago final en Civitatis. La selección de un tour para subir a la tercera planta de la Torre Eiffel sirve como ejemplo de ese paso: el asistente prepara el producto y proporciona el enlace para completar la compra. El itinerario conversacional puede reunir varias decisiones de un mismo viaje antes de llevar al cliente a la transacción en la web.
La conexión requiere una autorización inicial del usuario, según la documentación de Civitatis. Después puede invocarse el conector en una conversación y continuar detallando preferencias. La guía advierte de que la disponibilidad de la conexión puede depender de la región, del plan del asistente o de la configuración de una cuenta corporativa. En el recorrido descrito, la cuenta habitual de Civitatis se utiliza para la reserva final. La compañía organiza así una fase de búsqueda y selección dentro del asistente y otra de compra en su entorno comercial.
El servidor MCP común da soporte a la distribución del catálogo entre asistentes, según el anuncio. El papel que describe Civitatis es conectar información y servicios propios con varias interfaces conversacionales. La empresa comunica disponibilidad, fichas y carrito como funciones del conector; no sólo la posibilidad de que una IA mencione su marca en una respuesta. Esa diferencia es relevante para la captación online: la conversación puede entregar un producto preparado para comprar, con un enlace que continúa la operación en el sitio del proveedor.
La confianza también forma parte de la elección
Un informe publicado por Civitatis en septiembre aporta contexto sobre el papel de la IA en otro mercado importante para la empresa. Su síntesis de The LATAM Experiences Traveler, de Arival y Phocuswright , recoge una encuesta a 1.200 viajeros de ocio de Argentina, Brasil y México realizada en primavera de 2026. El documento sitúa en el 70% el uso de IA para planificar un viaje. Entre los menores de 35 años alcanza el 80%, y entre quienes tienen ingresos altos, el 78%. Esos dos últimos porcentajes corresponden a sus respectivos grupos de viajeros. La investigación describe usos declarados de la tecnología en esos tres países, un contexto de planificación para la expansión de Civitatis en la región.
Al elegir una experiencia, los factores que reproduce ese informe son muy concretos. La marca de confianza del proveedor aparece con un 77%; las reseñas, con un 72%; la selección experta, con un 68%; la facilidad de idioma, con un 64%; la recomendación de una web, con un 58%, y el consejo de un profesional de viajes, con un 55%. Son factores independientes, no partes de un total. En ese contexto, presentar precio, condiciones y opiniones junto a una actividad responde a varias de las preguntas que acompañan la decisión comercial.
Factores de elección de una experiencia
Porcentajes reproducidos por Civitatis de The LATAM Experiences Traveler, de Arival y Phocuswright. Encuesta a 1.200 viajeros de ocio de Argentina, Brasil y México en primavera de 2026.
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Factores independientes; no suman un total. La encuesta corresponde a los tres países indicados, no a España, y no mide resultados del conector de Civitatis.
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| Categoría | Factor declarado |
|---|---|
| Marca de confianza del proveedor | 77% |
| Reseñas de viajeros | 72% |
| Selección experta | 68% |
| Facilidad de idioma | 64% |
| Recomendación de una web | 58% |
| Consejo de un profesional de viajes | 55% |
El momento de la compra también varía por producto. La síntesis señala que el 39% de las visitas a atracciones se planifica con un mes o más de antelación, frente al 20% de los tours. Además, recoge que uno de cada tres viajeros reserva su tour o su entrada el mismo día de la actividad. La consulta de inventario durante una conversación resulta pertinente tanto para quien organiza por adelantado una visita emblemática como para quien busca algo que hacer hoy. Son situaciones con distintas necesidades de tiempo, aunque compartan destino.
El perfil del acompañante introduce otra dimensión. El informe recoge viajes en pareja en un 67% y con niños en un 45%, categorías que pueden coexistir en un mismo viaje. El caso que Civitatis utiliza para explicar un plan familiar en Valencia encaja con esa necesidad de concretar quién participa en la experiencia. El idioma, que figura entre los factores de elección, es también parte del posicionamiento comercial de una plataforma que distribuye actividades en español y se dirige a mercados hispanohablantes y lusohablantes.
Las voces locales del informe describen diferencias en la compra. Juan Rossello, responsable de México, destaca la planificación anticipada y el interés por completar el viaje con actividades en el propio idioma. Alexandre Oliveira, responsable de Brasil, sitúa la omnicanalidad en el recorrido hasta el cliente. Nicolás Posse, responsable de Argentina, señala la importancia del pago en cuotas al contratar una actividad. La integración conversacional entra en un negocio con decisiones de selección, canales y formas de pago que cambian entre mercados, no en un único patrón regional de compra.
El catálogo ya circula por otros canales profesionales
Civitatis Pro permite situar el nuevo conector dentro de una distribución más amplia. En su oferta profesional actual, la compañía comunica más de 60.000 profesionales, más de 50 integraciones vía API y presencia en más de 4.000 destinos de más de 160 países. Estas magnitudes corresponden a su ecosistema profesional, no a usuarios de ChatGPT o Claude. La propuesta atiende a agencias, afiliados, creadores, alojamientos, agencias de viajes online y plataformas que quieren ofrecer actividades y traslados a sus clientes.
La tecnología de acceso cambia según ese perfil. Civitatis describe una central de reservas para gestionar disponibilidad y operaciones, una API para incorporar el catálogo al flujo de otra plataforma y widgets para insertarlo en una web. También contempla enlaces de afiliación. Para las agencias, presenta comisiones desde la primera reserva, sin coste de alta, y gestión de reservas, cancelaciones y facturación desde un mismo entorno. El conector conversacional añade otro punto de encuentro con el catálogo, junto a esas relaciones de distribución entre empresas.
Las condiciones de su plataforma profesional concretan dos recorridos comerciales distintos. Una agencia puede contratar una actividad en nombre del cliente y gestionar después esa operación desde su panel: consultar el estado, acceder a sus datos, descargar el bono y solicitar la factura. Cuando la reserva procede de un enlace, un banner o un widget de afiliación, es el cliente referido quien accede a ella y la gestiona. La diferencia está en quién conduce la operación después de descubrir el producto. Un colaborador puede prestar un servicio de reserva al viajero o remitirlo a Civitatis para que compre de forma autónoma; ambos modelos utilizan recursos del catálogo, pero distribuyen de manera diferente la relación con el comprador.
El producto turístico también tiene una ejecución concreta fuera de la plataforma. Civitatis explica que las excursiones, visitas, actividades y traslados son prestados por empresas colaboradoras, mientras su servicio gestiona la reserva y la venta. Las fichas y la confirmación reúnen el punto de encuentro, la fecha, el horario y la duración necesarios para realizar la experiencia. La antelación mínima para reservar depende de cada actividad y se indica en su ficha. Estos datos completan el contexto comercial de un catálogo de experiencias: dos visitas al mismo monumento pueden tener condiciones de participación distintas. En el nuevo canal, Civitatis identifica expresamente precio, cancelación, reseñas y disponibilidad como información consultable en la conversación, antes de preparar el carrito.
El componente humano sigue presente en la oferta profesional. La empresa propone gestores de cuenta especializados y soporte al viajero en su idioma durante las 24 horas. En el caso de una integración por API, explica que un gestor acompaña la puesta en marcha; para agencias y afiliados, presenta un acceso directo al registro. La distribución del producto combina, por tanto, distintas formas de conexión tecnológica con atención comercial. Esa oferta es el antecedente operativo de una compañía que ahora también presenta sus actividades a través de asistentes conversacionales.
Una plataforma que amplía sus puntos de entrada
La evolución de su infraestructura aparece en una entrevista propia publicada el 16 de septiembre con Josemi Teba , recién nombrado Head of Platform. Teba explica que participó en el paso de una arquitectura monolítica a una infraestructura más flexible y preparada para escalar, utilizando tecnologías como Kubernetes. Relaciona ese trabajo con el crecimiento de usuarios, visitas y complejidad de los servicios. Es una descripción general de la evolución tecnológica de Civitatis; el anuncio del conector identifica por separado el servidor MCP que distribuye el catálogo a los asistentes.
En España, las búsquedas de la marca muestran un contexto de demanda previo y posterior al anuncio. Una consulta anual de Google Trends para Civitatis, con 51 semanas completas entre el 19 de octubre de 2025 y el 10 de octubre de 2026, sitúa el máximo relativo en la semana del 2 al 8 de agosto. Esa semana recibe un índice 100; la del 4 al 10 de octubre, un 68. El gráfico describe interés relativo por la marca en el buscador, con variaciones anteriores a la llegada del conector.
Interés de búsqueda en España: Civitatis
Índices relativos de Google Trends. 2025-10-19 / 2026-10-10.
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| Categoría | Civitatis |
|---|---|
| 2025-10-19/2025-10-25 | 66 índice de interés (0–100) |
| 2025-10-26/2025-11-01 | 60 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-02/2025-11-08 | 66 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-09/2025-11-15 | 72 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-16/2025-11-22 | 65 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-23/2025-11-29 | 63 índice de interés (0–100) |
| 2025-11-30/2025-12-06 | 72 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-07/2025-12-13 | 59 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-14/2025-12-20 | 48 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-21/2025-12-27 | 52 índice de interés (0–100) |
| 2025-12-28/2026-01-03 | 64 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-04/2026-01-10 | 59 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-11/2026-01-17 | 68 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-18/2026-01-24 | 68 índice de interés (0–100) |
| 2026-01-25/2026-01-31 | 67 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-01/2026-02-07 | 70 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-08/2026-02-14 | 65 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-15/2026-02-21 | 67 índice de interés (0–100) |
| 2026-02-22/2026-02-28 | 68 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-01/2026-03-07 | 69 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-08/2026-03-14 | 68 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-15/2026-03-21 | 71 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-22/2026-03-28 | 73 índice de interés (0–100) |
| 2026-03-29/2026-04-04 | 97 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-05/2026-04-11 | 65 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-12/2026-04-18 | 62 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-19/2026-04-25 | 60 índice de interés (0–100) |
| 2026-04-26/2026-05-02 | 63 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-03/2026-05-09 | 64 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-10/2026-05-16 | 57 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-17/2026-05-23 | 62 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-24/2026-05-30 | 61 índice de interés (0–100) |
| 2026-05-31/2026-06-06 | 67 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-07/2026-06-13 | 66 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-14/2026-06-20 | 69 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-21/2026-06-27 | 64 índice de interés (0–100) |
| 2026-06-28/2026-07-04 | 73 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-05/2026-07-11 | 74 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-12/2026-07-18 | 86 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-19/2026-07-25 | 87 índice de interés (0–100) |
| 2026-07-26/2026-08-01 | 90 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-02/2026-08-08 | 100 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-09/2026-08-15 | 97 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-16/2026-08-22 | 99 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-23/2026-08-29 | 87 índice de interés (0–100) |
| 2026-08-30/2026-09-05 | 72 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-06/2026-09-12 | 70 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-13/2026-09-19 | 69 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-20/2026-09-26 | 67 índice de interés (0–100) |
| 2026-09-27/2026-10-03 | 62 índice de interés (0–100) |
| 2026-10-04/2026-10-10 | 68 índice de interés (0–100) |
La serie permite observar cómo cambia esa presencia de búsqueda a lo largo del periodo seleccionado, mientras el nuevo canal conversacional se dirige al momento en que el viajero formula su plan. El índice normalizado no representa reservas ni permite atribuir su evolución a la integración. Su utilidad aquí es situar el anuncio dentro de una marca que ya recibe consultas directas en España. El caso comercial sigue siendo la apertura de otra interfaz de descubrimiento, conectada con el catálogo y con el carrito del proveedor.
La próxima ampliación comunicada es Gemini. Civitatis afirma que la parte técnica ya está preparada, pero condiciona su activación a la expansión del programa de partners de Google a Europa, Latinoamérica y otros mercados. Para ChatGPT y Claude, la propuesta disponible combina conversación, datos del catálogo y preparación de la reserva. El cierre económico permanece en Civitatis, donde termina el recorrido que puede empezar con una idea tan abierta como encontrar un destino para unas vacaciones o tan precisa como conseguir una entrada para una fecha concreta.
Quién es quién y cómo leer las cifras
CIVITATIS TOURS, S.L. es la sociedad española titular del servicio, domiciliada e inscrita en Madrid. Andrés Spitzer es su consejero delegado y Josemi Teba dirige el área de plataforma. MCP identifica el protocolo mediante el que la compañía conecta su catálogo con asistentes. Civitatis Pro es su oferta para profesionales. Los porcentajes sobre viajeros proceden de la síntesis de Civitatis de la investigación de Arival y Phocuswright en Argentina, Brasil y México. Google Trends aporta un contexto separado de búsquedas en España. El carrito puede prepararse en la conversación; la compra se completa en Civitatis.
En este artículo
Marian Vasile
Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución.
