Canonical URL: https://elacelerador.es/conversion/calcular-coste-cliente-activo/ --- description: Calcula el coste total por cliente activo con cohortes maduras, costes de captación y atención, y límites claros. title: Calcular el coste de conseguir un cliente activo image: https://elacelerador.es/images/social/v1/calcular-coste-conseguir-cliente-activo-edf3288fa3de8f4c3f6601ba20f8358e.jpg --- 1. [Inicio](https://elacelerador.es/) 2. [Conversión](https://elacelerador.es/conversion/) # Calcular el coste de conseguir un cliente activo El coste de captar un contacto no describe el esfuerzo de conseguir un cliente que utiliza la oferta. Un cálculo por cohortes permite incluir captación, activación y atención… Por [Marian Vasile](https://elacelerador.es/author/marian-vasile/) 13 de octubre de 2026 a las 03:21 CEST 6 min de lectura [ Añadir como fuente preferida ](https://www.google.com/preferences/source?q=elacelerador.es&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) Compartir [ ](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Felacelerador.es%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F%3Futm%5Fsource%3Dlinkedin%26utm%5Fmedium%3Dsocial&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es "Compartir en LinkedIn. 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Solicitudes de vista previa: 0") ![Calculadora y bolígrafo sobre documentos con cifras](https://elacelerador.es/images/variants/v1/calcular-coste-conseguir-cliente-activo-calculadora-boligrafo-sobre-documentos-cifras-w1280.webp) Fotografía de archivo. Uso ilustrativo del tema del artículo. Foto: [CC0 1.0](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Calculator-385506%5F1280.jpg?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) **En este informe** 1. [El coste por instalación conserva su propio resultado](#article-section-el-coste-por-instalacion-conserva-su-propio-resultado) 2. [La continuidad después de entrar describe otra población y otro hecho](#article-section-la-continuidad-despues-de-entrar-describe-otra-poblacion-y-otro-hecho) 3. [La cohorte une gasto y resultado aunque aparezcan en días distintos](#article-section-la-cohorte-une-gasto-y-resultado-aunque-aparezcan-en-dias-distintos) 4. [El numerador incluye la ayuda necesaria y distingue tipos de coste](#article-section-el-numerador-incluye-la-ayuda-necesaria-y-distingue-tipos-de-coste) 5. [El cociente empieza después de sumar importes compatibles](#article-section-el-cociente-empieza-despues-de-sumar-importes-compatibles) 2 figuras * [Aplicaciones de juegos: el coste observado por instalación varía por género y plataforma](#article-figure-1) * [Adjust: retención reportada para aplicaciones de juegos en 2025](#article-figure-2) [Descargar datos (CSV)](https://elacelerador.es/download.csv?article=%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F) Valores de gráficos, celdas de tablas, referencias de fuentes y fecha de revisión del informe. El coste de una entrada no explica el coste de conseguir una relación que utiliza la oferta. Un contacto, una instalación y un primer resultado útil son resultados diferentes. Cuando el equipo cambia el denominador sin decirlo, un canal puede parecer barato mientras entrega trabajo que todavía necesita asistencia o no llega a completarse. El cálculo propuesto es una medida de gestión: relaciona costes asignados de captación, activación y prestación inicial con nuevos clientes que alcanzan una actividad definida dentro de una ventana. No sustituye la contabilidad ni prescribe una inclusión universal. Su valor consiste en mostrar qué trabajo económico produce el resultado que la empresa intenta conseguir. ## El coste por instalación conserva su propio resultado La comparación Liftoff y Singular que recoge Statista para febrero de 2024 a febrero de 2025 ilustra por qué hay que nombrar la unidad. En juegos casuales, el coste por instalación fue de USD 0,14 en Android y USD 1,41 en iOS. Son costes observados en publicidad de aplicaciones de juegos; no precios de conseguir clientes de pago ni resultados para cualquier producto digital. Los datos de la noticia ### Aplicaciones de juegos: el coste observado por instalación varía por género y plataforma USD por instalación. Datos agrupados de febrero de 2024 a febrero de 2025; selección de tres géneros. AndroidiOS USD Pulsa o pasa el cursor para ver detalles. Selecciona una serie para mostrarla u ocultarla. Expandir notasContraer notas **Fuentes:** Statista; Liftoff / Singular: original source and methodology Liftoff / Singular / Statista. El gráfico original confirma valores. La base del informe reúne 1,1 billones de impresiones, 36.000 millones de clics, 2.400 millones de instalaciones y USD 11.900 millones de gasto; no es la muestra de cada barra. Categorías Sensor Tower; casual incluye hypercasual. Mezclas de campañas distintas; la diferencia no identifica efecto causal del sistema operativo ni clientes adicionales. Explorar la tabla de datos Desplázate a la izquierda o a la derecha para ver todas las columnas __Aplicaciones de juegos: el coste observado por instalación varía por género y plataforma (USD)__ | Categoría | Android | iOS | | ---------- | -------- | -------- | | Casual | 0,14 USD | 1,41 USD | | Puzzle | 0,64 USD | 2,80 USD | | Estrategia | 1,67 USD | 4,16 USD | El cuadro responde por un evento de adquisición y el gasto relacionado con él. Aún faltan preguntas sobre la utilidad posterior, el ingreso y la ayuda prestada. La comparación tampoco determina el coste de la próxima instalación: ampliar volumen puede cambiar audiencia, competencia y mezcla de campañas. El indicador histórico conserva su alcance en lugar de convertirse en tarifa universal. ## La continuidad después de entrar describe otra población y otro hecho Adjust publica en su informe de 2026 retención reportada para aplicaciones de juegos en 2025 del 27% en el día 1, del 13% en el día 7 y del 5% en el día 30 después de instalar. Statista recoge esos valores. La muestra procede de aplicaciones que utilizan Adjust, no de la misma base Singular del primer gráfico ni del conjunto completo del mercado. Los datos de la noticia ### Adjust: retención reportada para aplicaciones de juegos en 2025 Tasas del proveedor en tres días posteriores a la instalación. Selección del agregado de juegos, sin mezclarlo con hypercasual. Retención reportada Pulsa o pasa el cursor para ver detalles. Todos los valores están disponibles en la tabla de datos. Expandir notasContraer notas **Fuentes:** Statista; Adjust: original source and methodology Adjust / Statista. Original p. 21 confirma valores y p. 13 explica datos agregados y anónimos de aplicaciones seguidas por Adjust, mezclando top 5.000 y conjunto total. Dos fuentes de territorios: 45 países y aproximadamente 250 códigos ISO. N por cohorte no publicado. No mide compradores de pago ni activación comercial. No se divide el CPI Liftoff/Singular por estas tasas de otra base para fabricar un coste por cliente activo. Explorar la tabla de datos Desplázate a la izquierda o a la derecha para ver todas las columnas __Adjust: retención reportada para aplicaciones de juegos en 2025 (%)__ | Categoría | Retención reportada | | --------- | ------------------- | | Día 1 | 27,0% | | Día 7 | 13,0% | | Día 30 | 5,0% | La distancia entre las dos medidas es el argumento, no una fórmula con sus datos. Retener uso en un día concreto no establece una compra válida ni el primer resultado que otra oferta promete. Para calcular el coste de un cliente activo hay que observar dentro de la propia cohorte qué condición comercial se cumplió y qué recursos se consumieron para conseguirla. ## La cohorte une gasto y resultado aunque aparezcan en días distintos La entrada de la cohorte puede ser el comienzo de una relación elegible. Su ventana de actividad se ajusta al trabajo, manteniendo el mismo criterio durante la comparación. Nuevas relaciones y clientes existentes que regresan permanecen separados. En una venta por cuenta, varios usuarios no multiplican automáticamente el número de clientes contratados. Una cohorte reciente queda provisional: todavía puede tener resultados y atención pendientes. Se muestran entradas, resultados activos, casos pendientes, costes asignados y fecha de consolidación. Elegir después una ventana más larga o excluir casos difíciles puede reducir el cociente sin que el recorrido mejorara. Un cambio necesario de definición se señala como tal. ## El numerador incluye la ayuda necesaria y distingue tipos de coste El pago a medios no es todo el esfuerzo. Producción, herramientas, gestión comercial, orientación y prestación inicial pueden pertenecer al alcance elegido. Se registran por partes para localizar dónde intervenir: contactos incompatibles, instrucciones confusas y entrega necesariamente costosa piden decisiones distintas. Estimar trabajo interno no lo convierte en desembolso de caja; ambos conceptos permanecen identificados. La guía GOV.UK de coste por transacción incluye apoyo digital asistido y divide coste del servicio por transacciones completadas. Su ámbito es público. El uso comercial de este análisis conserva la ayuda en la cuenta, con una definición propia de nuevos clientes activos; no traslada sus normas contables o de publicación al negocio. Un gasto compartido se reparte con una base documentada que representa su uso y permite reconciliar el total. No puede cargarse íntegro a varias cohortes y luego sumarlas. Preparación para varios periodos necesita tratamiento acordado con el responsable económico. La misma regla se mantiene entre rutas para evitar favorecer a la que deja más esfuerzo sin asignar. ## El cociente empieza después de sumar importes compatibles El coste por nuevo cliente activo divide la suma de importes asignados de captación, activación y prestación inicial por los nuevos clientes de esa cohorte que cumplen el criterio dentro del plazo. Moneda, ventana y alcance acompañan la cifra. Si ninguno se activa, el cociente no existe: se declara el gasto y la ausencia de resultados, sin sustituirlos por un coste cero. Coste por contacto y por cliente activo son cocientes de poblaciones distintas y no se suman como componentes monetarios. Primero se suman importes compatibles y después se divide. Una persona que usa una modalidad gratuita puede ser usuaria activa sin ser cliente de pago; ambas condiciones se muestran por separado. El indicador inicial tampoco explica toda la contribución de una relación cuyo ingreso y coste continúan después. La guía de beneficios de servicio recomienda examinar los supuestos que cambian un modelo económico. Aplicado aquí, permite revisar asignación de trabajo o activación pendiente sin inventar resultados. Tiempo liberado puede ampliar capacidad sin reducir gasto pagado de inmediato. Distinguir ambos efectos evita financiar expansión con un ahorro que aún no existe en caja. La mejora merece continuar cuando el resultado sigue siendo útil y el coste puede explicarse al ampliar demanda. Menos atención inicial no es ventaja si reaparece como corrección o devolución posterior. La decisión recoge esas consecuencias y distingue coste medio histórico de coste esperado al crecer. Así el presupuesto responde por una relación activa bajo condiciones conocidas, no por el evento más barato que la herramienta pudo contar. [Volver arriba ↑](#article-top) ## En este artículo ### Fuentes y documentos * [Guía sobre coste por transacción](https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-cost-per-transaction?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) * [Guía para medir beneficios de un servicio](https://www.gov.uk/service-manual/measuring-success/measuring-service-benefits?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) * Statista * [Liftoff / Singular: original source and methodology](https://liftoff.ai/2025-casual-gaming-apps-report/?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) · Liftoff / Singular * [Adjust: original source and methodology](https://a.storyblok.com/f/47007/x/8e101e06f9/mobile-app-trends-2026.pdf?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) · Adjust Compartir [ ](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Felacelerador.es%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F%3Futm%5Fsource%3Dlinkedin%26utm%5Fmedium%3Dsocial&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es "Compartir en LinkedIn. Solicitudes de vista previa: 0") [ ](https://wa.me/?text=Calcular+el+coste+de+conseguir+un+cliente+activo+https%3A%2F%2Felacelerador.es%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F%3Futm%5Fsource%3Dwhatsapp%26utm%5Fmedium%3Dsocial&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es "Compartir en WhatsApp. Solicitudes de vista previa: 0") [ ](https://t.me/share/url?url=https%3A%2F%2Felacelerador.es%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F%3Futm%5Fsource%3Dtelegram%26utm%5Fmedium%3Dsocial&text=Calcular+el+coste+de+conseguir+un+cliente+activo&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es "Compartir en Telegram. Solicitudes de vista previa: 0") [ ](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Felacelerador.es%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F%3Futm%5Fsource%3Dfacebook%26utm%5Fmedium%3Dsocial&utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es "Compartir en Facebook. Solicitudes de vista previa: 0") ![Retrato de Marian Vasile](https://elacelerador.es/images/variants/v1/marian-vasile-autor-acelerador-retrato-w320.webp) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/nairamelisav/?utm%5Fsource=elacelerador.es&utm%5Fcampaign=elacelerador.es) Sobre el autor ## [Marian Vasile](https://elacelerador.es/author/marian-vasile/) Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución. **En este informe** 1. [El coste por instalación conserva su propio resultado](#article-section-el-coste-por-instalacion-conserva-su-propio-resultado) 2. [La continuidad después de entrar describe otra población y otro hecho](#article-section-la-continuidad-despues-de-entrar-describe-otra-poblacion-y-otro-hecho) 3. [La cohorte une gasto y resultado aunque aparezcan en días distintos](#article-section-la-cohorte-une-gasto-y-resultado-aunque-aparezcan-en-dias-distintos) 4. [El numerador incluye la ayuda necesaria y distingue tipos de coste](#article-section-el-numerador-incluye-la-ayuda-necesaria-y-distingue-tipos-de-coste) 5. [El cociente empieza después de sumar importes compatibles](#article-section-el-cociente-empieza-despues-de-sumar-importes-compatibles) [Descargar datos (CSV)](https://elacelerador.es/download.csv?article=%2Fconversion%2Fcalcular-coste-cliente-activo%2F) [Volver arriba ↑](#article-top) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@type":["Organization","NewsMediaOrganization"],"@id":"https://elacelerador.es/#publisher","name":"El Acelerador","url":"https://elacelerador.es/","description":"Marketing y growth hacking con ejemplos de empresas españolas.","email":"pr@elacelerador.es","publishingPrinciples":"https://elacelerador.es/editorial-policy/","correctionsPolicy":"https://elacelerador.es/editorial-policy/","verificationFactCheckingPolicy":"https://elacelerador.es/editorial-policy/","masthead":"https://elacelerador.es/about/","ownershipFundingInfo":"https://elacelerador.es/about/","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://elacelerador.es/icon-512.png?v=20261017-stacked"}},{"@type":"Person","@id":"https://elacelerador.es/author/marian-vasile/#person","name":"Marian Vasile","url":"https://elacelerador.es/author/marian-vasile/","description":"Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. 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