La batalla por una reserva de hotel empieza bastante antes del calendario de disponibilidad. El viajero puede descubrir un alojamiento en una red social, compararlo en una plataforma, leer una reseña y terminar buscando su nombre. RoomZero quiere intervenir en esa secuencia completa. La agencia, presentada en octubre e integrada empresarialmente en Grupo Hotusa , propone conectar la identidad del establecimiento con su visibilidad digital, la captación de demanda y la relación posterior con el cliente.
El planteamiento tiene una traducción comercial concreta. Su oferta pública reúne campañas en buscadores y metabuscadores, publicidad social, remarketing, posicionamiento orgánico, organización de datos en CRM y flujos de correo electrónico. La marca hotelera funciona como el hilo que debe mantener juntas esas actuaciones. No se trata únicamente de producir anuncios: la agencia presenta su trabajo como una forma de generar demanda propia y favorecer reservas directas con una propuesta reconocible.
El contexto explica la ambición. En una encuesta de Statista Consumer Insights , el 73% de los residentes en España que habían reservado alojamiento por internet mencionó Booking.com entre los proveedores utilizados; Airbnb apareció en el 30%. La opción de reservar directamente con el hotel o alojamiento privado alcanzó el 13%. Son hábitos declarados por compradores, no cuotas de ventas: las tres cifras sitúan la venta directa dentro de un recorrido donde los intermediarios ya tienen una presencia habitual.
Una agencia que une el posicionamiento y la comercialización
La presentación recogida por MarketingDirecto el 8 de octubre sitúa al frente de RoomZero a Ángela Gómez Caruncho , con más de veinte años de trayectoria en consultoría de comunicación, estrategia y gestión de marcas. La comunicación difundida después en Hosteltur explica que la agencia trabaja con hoteles independientes y cadenas de distintas categorías, tanto en España como en mercados internacionales. Su integración en Hotusa se acompaña de autonomía estratégica, operativa y comercial para abordar cada proyecto.
El nombre tiene un antecedente en el propio grupo. SoloAgentes sitúa en febrero de 2022 el anuncio de Roomzero por parte de Keytel , entonces descrito como asesoramiento en marca hotelera para definir posicionamiento y diferenciación. La presentación de 2026 añade una dirección identificada, la de Gómez Caruncho, y expone autonomía estratégica, operativa y comercial. La comparación aclara qué se está comunicando ahora: una agencia especializada, no el descubrimiento por primera vez de la necesidad de trabajar la marca de los hoteles.
El proceso descrito en la nota comienza por examinar el establecimiento: posicionamiento, públicos, competencia, objetivos comerciales, oportunidades y recursos. Después se decide qué actuaciones conviene activar. Esa secuencia es relevante para entender el producto que vende RoomZero. El diagnóstico ocupa el primer lugar y los canales vienen después, en lugar de ofrecer la misma combinación de publicidad, contenido y comunicación a cualquier hotel que llegue a la agencia.
En su web, la empresa resume el problema a resolver en términos de diferenciación y dependencia. Un hotel que transmite valor dispone de más argumentos para atraer demanda propia, mientras que uno difícil de distinguir acaba comparándose mediante atributos inmediatos. La propuesta de RoomZero es trabajar el posicionamiento junto con la comercialización, para que las inversiones destinadas a conseguir visibilidad tengan una razón concreta para convertir esa atención en preferencia.
Qué dicen realmente el 73%, el 30% y el 13%
La referencia de Statista corresponde a su Consumer Insights Global Survey de 2025. Participaron 1.598 residentes en España de entre 18 y 64 años que habían reservado hoteles, apartamentos o casas vacacionales por internet durante los doce meses anteriores. La pregunta pedía identificar los proveedores online utilizados, mediante web o aplicación. El período recogido en la ficha es julio de 2024 a junio de 2025 y la publicación de los datos es de julio de 2025.
Los encuestados podían señalar más de una opción. Por eso el 73% de Booking.com, el 30% de Airbnb y el 13% de la reserva directa no forman un reparto de mercado ni deben sumarse para construir un total. Una misma persona podía haber utilizado varias alternativas. La unidad es el porcentaje de personas de esa población que declaró haber usado cada opción, no la proporción de reservas, habitaciones o ingresos captada por un canal.
Opciones usadas por residentes en España para reservar alojamiento online
Porcentaje que mencionó cada proveedor entre 1.598 residentes en España de 18 a 64 años que habían reservado hoteles, apartamentos o casas vacacionales online. Período de encuesta: julio de 2024 a junio de 2025. Se muestran tres opciones de una pregunta con respuestas múltiples.
% de encuestados
Pulsa o pasa el cursor para ver detalles. Todos los valores están disponibles en la tabla de datos.
Contraer notas
Respuestas múltiples: los porcentajes no se suman. Uso declarado, no cuota de reservas o ingresos. La población no representa a todos los visitantes de los hoteles españoles. Es contexto histórico; no mide resultados de RoomZero.
Explorar la tabla de datos
| Categoría | Encuestados que utilizaron el proveedor |
|---|---|
| Booking.com | 73 % de encuestados |
| Airbnb | 30 % de encuestados |
| Directamente con el hotel o alojamiento privado | 13 % de encuestados |
La categoría directa es especialmente pertinente para esta historia porque recoge el comportamiento que RoomZero pretende favorecer: reservar con el propio alojamiento. El 13% incluye hoteles y alojamientos privados, dentro de una pregunta sobre compras online por web o aplicación. No se limita a hoteles españoles ni describe todas las vías de contratación directa. Su presencia en la encuesta permite hablar de esa relación comercial sin reducir el mercado a una comparación entre marcas de plataformas.
El período de la encuesta es anterior a la presentación de la agencia. Son residentes en España que reservan alojamiento, una población distinta de todos los turistas que reciben los hoteles del país. El dato permite situar los hábitos frente a los que compite una estrategia de demanda propia. RoomZero propone reforzar esa elección directa mediante marca, visibilidad y comunicación, mientras el viajero sigue teniendo varias formas de descubrir, comparar y contratar una estancia.
La marca como argumento que viaja entre canales
El primer bloque de servicios de RoomZero es el branding hotelero. Incluye definir el posicionamiento, la propuesta de valor y los atributos que hacen relevante al establecimiento para sus públicos. Es un trabajo distinto de escoger un eslogan. La agencia lo vincula a la capacidad del hotel para generar reconocimiento, preferencia y percepción de valor, de modo que la conversación comercial abarque algo más que la ubicación, las instalaciones o la tarifa disponible.
La oferta desarrolla esa identidad en un relato y en territorios de comunicación. En términos prácticos, significa decidir qué historia cuenta el hotel y qué mensajes puede sostener en sus distintos puntos de contacto. La web, una campaña y una aparición en medios no necesitan repetir la misma pieza, pero sí transmitir una propuesta compatible. Esa continuidad es la que RoomZero pretende introducir entre las decisiones de marca y las acciones destinadas a atraer huéspedes.
El diseño gráfico y la producción audiovisual forman parte del mismo bloque. La agencia ofrece fotografías y vídeos que transmitan la experiencia real del alojamiento y puedan utilizarse en web, redes y campañas. La conexión con la adquisición es directa: el contenido visual presenta aquello que el viajero considera al elegir. Su papel no acaba en adornar una página; proporciona materiales con los que explicar el producto hotelero a lo largo del recorrido de compra.
Gómez Caruncho concreta su diagnóstico al señalar que buena parte del marketing hotelero sigue apoyándose en ubicación, instalaciones y precio. Su argumento es que el establecimiento necesita identificar aquello que lo hace singular y convertirlo en una propuesta relevante para sus públicos. Ahí encajan los servicios creativos descritos en la web: el posicionamiento determina qué se cuenta, el relato ordena el mensaje y las fotografías y vídeos le dan una expresión visible en los materiales comerciales.
Buscadores, metabuscadores y campañas que recuperan la atención
El bloque de marketing recoge campañas publicitarias de pago en buscadores, metabuscadores, redes sociales y otros entornos digitales. RoomZero las relaciona con cuatro funciones: generar demanda, atraer tráfico cualificado, impulsar reservas y activar remarketing. Son fases distintas del trabajo comercial. Una acción puede acercar nuevos usuarios al hotel, mientras otra vuelve a presentar la marca a personas que ya han mostrado interés durante su búsqueda de alojamiento.
Que la agencia incluya metabuscadores junto a buscadores ayuda a precisar el alcance de la oferta. En el primer entorno, la comparación del alojamiento y de sus condiciones ocupa un lugar central; en el segundo, el hotel puede responder a una búsqueda de marca o a otra necesidad del viajero. RoomZero sitúa ambos dentro de una estrategia común de captación, sin reducir toda la adquisición a un único formato publicitario.
El posicionamiento orgánico también se divide en dos trabajos. El SEO dentro de la web aborda las palabras clave y la optimización del contenido para atraer búsquedas con intención de reserva. El SEO fuera de ella busca reforzar la presencia y las menciones de la marca en medios, sitios y fuentes relevantes. La oferta conecta así la claridad de la información propia con la autoridad que el hotel construye más allá de sus páginas.
A esa combinación se añade el posicionamiento en buscadores de inteligencia artificial. La empresa explica que trabaja la estructura, la consistencia y la presencia digital para que esos sistemas comprendan el alojamiento y puedan considerarlo en búsquedas conversacionales. Es una ampliación del espacio de descubrimiento que la agencia quiere cubrir. El servicio se presenta junto al SEO y a la comunicación, porque depende de cómo aparece descrita la marca en distintos entornos.
CRM y correo: lo que ocurre después de captar al viajero
La oferta de RoomZero no termina con la llegada de tráfico. Su apartado de gestión de datos y CRM propone organizar la información disponible sobre clientes y contactos para segmentar las comunicaciones. El punto de partida es la información con la que ya cuenta el negocio. La finalidad declarada es hacer más útiles y relevantes los mensajes para cada público, conectando la captación con una relación que puede continuar después de la estancia.
El correo electrónico se plantea como otro servicio con esa orientación. La agencia ofrece comunicaciones y flujos destinados a mantener el vínculo con los clientes y abrir nuevas oportunidades de reserva. Dentro de la propuesta completa, el email representa un canal de continuidad. La publicidad puede ayudar a descubrir el hotel; la información organizada sobre un contacto permite dirigirle después una comunicación que encaje mejor con su relación con el establecimiento.
La conexión entre ambas áreas es una de las partes más reconocibles del planteamiento martech. Segmentar exige organizar datos y decidir qué mensajes corresponden a cada grupo. Diseñar flujos añade una secuencia a esa comunicación. RoomZero incluye las dos tareas en su catálogo, junto a los servicios de adquisición y contenido, de modo que el trabajo sobre una marca hotelera abarca también la forma de volver a dirigirse a quienes ya la conocen.
Esta lectura da sentido a la fidelización que aparece en la presentación de la agencia. No figura como una pieza separada del resto del recorrido, sino como la continuación de una relación iniciada en otros canales. El objetivo comercial descrito es favorecer demanda propia y reservas directas. La propuesta pública detalla las disciplinas con las que pretende hacerlo, sin convertir una oferta de organización de datos en la afirmación de que todos sus clientes utilizan una misma plataforma tecnológica.
Reputación, creadores y medios también participan en la elección
El área de comunicación incorpora estrategia de contenidos, gestión de redes sociales y desarrollo de mensajes. RoomZero plantea adaptar la presencia del hotel a cada canal sin perder su personalidad. En una compra en la que el viajero consulta varias fuentes, esa tarea ayuda a entender por qué la empresa reúne comunicación y marketing bajo la misma dirección estratégica: cada aparición participa en la percepción de lo que el alojamiento ofrece.
Las relaciones con medios se vinculan a notoriedad, reputación y legitimidad. La agencia incluye entre los espacios de interés los rankings, premios y reconocimientos, además de la cobertura editorial. Su función en la propuesta es ampliar la presencia de la marca fuera de sus propios canales. La autoridad de un establecimiento puede construirse con mensajes propios y con el modo en que otras fuentes lo presentan al público.
El catálogo incluye asimismo colaboraciones con influencers, creadores, medios y perfiles afines. La palabra importante en ese servicio es afinidad: la agencia sitúa esas colaboraciones dentro del posicionamiento y de los objetivos de la marca. No las presenta como una compra indiferenciada de alcance. El criterio de selección forma parte de la estrategia, igual que la elección de contenidos, buscadores o públicos para una campaña publicitaria de pago.
La fragmentación del recorrido es precisamente el argumento que Gómez Caruncho utiliza en la comunicación de lanzamiento. Buscadores, redes, opiniones, medios, plataformas y nuevos entornos conversacionales intervienen en momentos diferentes. RoomZero intenta coordinar esa dispersión desde la identidad del establecimiento. La propuesta comercial no consiste en que el hotel esté en todos los espacios por obligación, sino en decidir cuáles aportan valor según el diagnóstico de cada negocio.
Una propuesta comercial que también se explica en su propia web
La web de RoomZero organiza su oferta alrededor de branding, marketing y comunicación. Desde la portada se llega a la descripción de servicios y a un contacto para hablar del proyecto. Esa estructura permite ver cómo la agencia presenta al comprador hotelero el mismo principio que ofrece a sus clientes: primero una promesa de valor, después las capacidades que pueden sostenerla y, a continuación, una invitación a mantener una conversación comercial.
La portada muestra cómo se reparte ese trabajo dentro del equipo. El artículo sobre marketing para hoteles independientes está firmado por Ángela G. Caruncho, identificada como Managing Director. El dedicado a las palabras en la marca hotelera lleva la firma de Paula Pérez Buxó, Content & SEO Strategist. Otra pieza de Caruncho aborda el valor de las relaciones públicas en la recomendación. Son temas y funciones profesionales visibles en el escaparate editorial de la agencia, sin necesidad de inferir quién gestiona cuentas privadas.
La titularidad del sitio corresponde a HOTELISTIC, S.L. , que opera con el nombre comercial RoomZero. Su aviso legal identifica domicilio y Registro Mercantil en Barcelona. Ese dato sitúa a la empresa que ofrece el servicio, mientras que la comunicación de octubre explica su integración empresarial en Grupo Hotusa. La dimensión internacional de los hoteles a los que se dirige no cambia la identidad del negocio español desde el que se articula la propuesta.
La misma página incorpora una vía de continuidad menos inmediata que el contacto comercial: una newsletter. El formulario pide nombre completo, empresa, cargo y correo electrónico, junto a una casilla para confirmar la lectura de la política de privacidad y consentir comunicaciones comerciales. Es una observación concreta de su captación B2B: la suscripción identifica también el contexto profesional del lector. La web presenta ese recorrido y el contacto de proyecto como dos formas diferentes de iniciar o mantener la relación con un hotelero.
Quién es quién y cómo leer las cifras
RoomZero es la agencia especializada en branding, marketing y comunicación hotelera cuya web identifica a HOTELISTIC, S.L. como titular. Grupo Hotusa es el grupo en el que la presentación sitúa su integración empresarial. Ángela Gómez Caruncho dirige la agencia. Keytel aparece en el antecedente histórico del nombre Roomzero recogido por SoloAgentes ; esa referencia de 2022 no equivale al anuncio de la oferta como agencia difundido este octubre.
Las OTAs son plataformas de intermediación de reservas; Booking.com es una de las marcas citadas en el contexto de esta historia. Un metabuscador ayuda a comparar opciones y condiciones de alojamiento. Un CRM organiza información sobre clientes y contactos. En la oferta de RoomZero, estos conceptos corresponden a funciones diferentes del recorrido: descubrimiento y comparación, captación, organización de datos y comunicación para futuras oportunidades de reserva.
El 73% de Booking.com, el 30% de Airbnb y el 13% de reserva directa proceden de Statista Consumer Insights y se refieren a opciones utilizadas por residentes en España que habían reservado alojamiento online. La encuesta incluye 1.598 personas de 18 a 64 años, permite respuestas múltiples y cubre julio de 2024 a junio de 2025. Las cifras contextualizan la demanda; no miden las ventas de RoomZero, cuotas de ingresos ni resultados de campañas hoteleras.
En este artículo
Marian Vasile
Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución.