BBVA incorporó 11,5 millones de clientes en 2025 y el 66% llegó por canales digitales, según sus resultados anuales . Esa escala convierte el alta de una cuenta en parte de la economía publicitaria: atraer una solicitud solo inicia el trabajo comercial.
Accenture explica en su caso sobre BBVA que el modelo de venta conecta medios de pago, posicionamiento en buscadores, automatización, analítica y contenidos. También describe una apertura de cuenta desde el móvil que verifica la identidad con reconocimiento facial, análisis de texto y conexiones con fuentes externas. El anuncio y el proceso de identificación comparten, por tanto, una misma promesa al cliente: contratar sin perder la continuidad de la operación.
El uso digital ya tiene una base amplia en España: Eurostat registra un 74,77% de personas de 16 a 74 años que usó banca por internet en los tres meses anteriores a la encuesta de 2025, según la serie recogida por Statista. Incluye consultar cuentas y hacer pagos, no abrir cuentas nuevas. Ese alcance sitúa la campaña en un mercado donde completar y utilizar una operación importa tanto como descubrir la oferta; no mide la conversión de BBVA.
Casi tres de cada cuatro personas de 16–74 años utilizan banca digital
Personas de 16 a 74 años que usaron banca por internet en los tres meses previos, España.
Pulsa o pasa el cursor para ver detalles. Todos los valores están disponibles en la tabla de datos.
Contraer notas
Eurostat, encuesta anual de TIC de hogares e individuos; porcentaje de todos los individuos de 16 a 74 años. Incluye consultas de cuentas y transacciones. Los valores 2019–2025 están contrastados con TIN00099. No mide altas nuevas, uso exclusivamente digital ni clientes de BBVA.
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| Categoría | Uso de banca por internet |
|---|---|
| 2019 | 54,88% |
| 2020 | 62,10% |
| 2021 | 65,16% |
| 2022 | 69,60% |
| 2023 | 71,45% |
| 2024 | 74,96% |
| 2025 | 74,77% |
Una promesa que atraviesa varios sistemas
Una campaña puede presentar una cuenta sencilla de contratar. Para que esa promesa llegue a la venta, la persona debe entender la oferta, aportar la documentación requerida y completar las comprobaciones del banco. Cada paso tiene responsables y motivos distintos. La continuidad comercial exige que la información relevante acompañe a la solicitud cuando cambia de sistema, sin relajar los controles de identidad.
El trabajo de integración tiene aquí un objeto concreto. Si una persona ya indicó qué producto quiere, la siguiente pantalla puede conservar esa elección. Si una comprobación exige intervención humana, el equipo que la atiende necesita conocer el estado de la solicitud. Repetir datos o reiniciar una operación consume tiempo del cliente y trabajo del banco. La publicidad ya ha pagado por acercar a esa persona hasta allí.
El 23 de junio de 2025, BBVA presentó en España la campaña «Muy tú. Muy de BBVA» , desarrollada por Accenture Song y BBVA Creative, con Mindshare en medios. La comunicación acompañaba una nueva versión de la aplicación. Esa relación entre mensaje y producto permite una discusión comercial más precisa que el volumen de impactos: qué parte de la experiencia prometida puede completar realmente el cliente.
Usar banca por internet y querer llevar todas las finanzas exclusivamente online son decisiones diferentes. En Consumer Insights de Statista, el 26% de los titulares de cuentas de 18 a 64 años en España eligió esa segunda posibilidad en el segundo trimestre de 2026. La muestra y la edad difieren de Eurostat, por lo que los porcentajes no se restan. Para el recorrido descrito por Accenture, el dato mantiene abierta la necesidad de continuidad cuando una persona pide ayuda o no quiere completar todo por el mismo canal.
El canal digital no equivale a querer una relación exclusivamente online
Titulares de cuentas de 18 a 64 años que pueden imaginar gestionar todas sus transacciones financieras online, España.
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Contraer notas
Consumer Insights: encuesta online con respuestas múltiples; n=1.729 en la actualización más reciente y muestras distintas entre actualizaciones. Es una posibilidad declarada, no uso exclusivo observado. El gráfico de Eurostat mide otro constructo y otra población.
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| Categoría | Seleccionan la afirmación |
|---|---|
| Q1 2025 | 30% |
| Q2 2025 | 29% |
| Q3 2025 | 28% |
| Q4 2025 | 27% |
| Q1 2026 | 25% |
| Q2 2026 | 26% |
El coste de captación cambia después de la solicitud
Las cifras de 2025 corresponden al conjunto de BBVA. No separan el efecto de Accenture ni permiten atribuir a una campaña todos los clientes digitales. Tampoco dicen cuántas cuentas se mantuvieron activas o qué contribución dejaron. Esa distinción evita convertir un caso de proveedor en una demostración causal que los documentos no ofrecen.
La evaluación económica puede seguir tres registros diferentes: solicitud iniciada, cuenta abierta y relación utilizada. Compararlos permite localizar el trabajo pendiente. Un aumento de cuentas abiertas puede requerir más revisiones documentales; una reducción del coste por solicitud puede atraer personas que nunca completan el alta. Decidir el presupuesto con el primer registro y gestionar el negocio con el tercero deja fuera una parte del coste.
Para Accenture, el valor comercial de este caso reside en demostrar la conexión entre capacidades que suelen comprarse por separado. La creatividad lleva una oferta al mercado; la integración permite contratarla; los datos muestran qué ocurrió después. La siguiente inversión encuentra su criterio cuando esas piezas producen una cuenta utilizable y una relación que el banco puede atender, además de una respuesta al anuncio.
En este artículo
Marian Vasile
Marian Vasile es un profesional de MarTech y crecimiento digital. Su trabajo abarca marketing de producto, SEO, publicidad de pago y seguimiento online avanzado, incluidos el análisis del comportamiento y la atribución.
